Call center szimuláció és optimalizáció

Tipikus szponzorok:

Üzletágak vezetői
Call center menedzserek

Tipikus résztvevők:

Üzletágak vezetői
IT adatközpont
Folyamattervezők
Idősebb munkavállalók

Kiknek ajánljuk?:

A szolgáltató szektornak
Olyan szolgáltatástámogatás, mely ügyfelekkel érintkezik különböző médiumokon keresztül, például telefon, e-mail vagy internetes beszélgetés
Ahol az ügyféláramlás növekedett, miközben az elérhető erőforrások nem változtak
A rendszer igazi kapacitásának és a rendszerben bekövetkező változások hatásainak megértéséhez, valamint az erőforrások kihasználtságának elemzéséhez

A projekt célja

Az optimális erőforrás-elosztás és folyamatok megtalálása az ügyfélsorok és az átlagos várakozási idő minimalizálása mellett. A nem hatékony folyamatokból adódó késések és lezáratlan ügyek elkerülése. A folyamattervezés támogatása.

Technikai részletek

A projekt diszkrét eseményszimuláción alapul. A valós folyamatok leírására egy matematikai modellt építünk, miközben szimuláció segítségével a modellezett szituáció mögöttes mechanizmusait ismerjük meg. A számítógéppel támogatott módszer az előredefiniált döntési pontokban az optimális döntések meghozatalában segít.

Eredmények

Előző hónapok szolgáltatási történetének elemzése
Algoritmus az optimális erőforrás-elosztás és ütemezés megtalálására
A teljes call center számára az eredmények megerősítése egy szimulált modell elkészítésével
Sorok valószínűségeinek kiértékelése
Az ütemezésben napi szinten használható szoftver

Érdemes, nem érdemes

Érdemes

Biztosítsa a leginkább részletezett adatokat
Folyamatosan kommunikáljon az elemzőkkel
Az innovációt fogadtassa el a vállalat mindennapi életében (a munkavállalóktól a menedzserekig)

Nem érdemes

Ne várjon jövendőmondást, a szimuláció nem egy varázsgömb
Csak azokra a kérdésekre kaphat választ, melyek a vizsgálat fókuszában voltak
Ne felejtse el a modell alapjait naprakészen tartani

Miben vagyunk mi mások?

Piacvezető pozíció szimuláció területén
2010-ben a Thesys a Rockwell Software hivatalos partnerévé vált, így kizárólagos forgalmazója az Arena szimulációs szoftvernek Közép- és Kelet-Európában
Kiterjedt ügyfélkör több iparágban, mely lehetővé teszi a felmerülő problémákra való széleskörű rálátást, és ezáltal a jól alkalmazható megoldások kidolgozását
Kollégáink matematikai, szimulációs és valós projekt tapasztalatai